คอลัมน์นี้เผยแพร่ครั้งแรกในบล็อกของ Jeff Neal, ChiefHRO.comและเผยแพร่ซ้ำที่นี่โดยได้รับอนุญาตจากผู้เขียนใน โพสต์ล่าสุด ของฉัน ฉันได้เขียนเกี่ยวกับแนวคิดที่ว่าปัญญาประดิษฐ์อาจเริ่มเข้ามาแทนที่พนักงานที่มีความรู้ในรัฐบาลกลาง โพสต์นี้กล่าวถึงบางวิธีที่ AI อาจเข้ามาแทนที่ HR ในอนาคตอันไม่ไกล แนวคิดที่ฉันพูดถึงไม่ใช่จินตนาการหรือนิยายวิทยาศาสตร์ โดยอิงตามเทคโนโลยีจริงที่ใช้งานอยู่หรืออยู่ในขั้นตอนการพัฒนา
แล้ว AI จะแทนที่ผู้เชี่ยวชาญด้านทรัพยากรบุคคลในละแวกบ้าน
ของคุณได้อย่างไร และมีโอกาสเกิดขึ้นมากน้อยเพียงใด? เรามาเริ่มกันที่กระบวนการที่ง่ายกว่า เช่น การพิสูจน์ข้อมูลที่เป็นกิจวัตรให้กับพนักงานและผู้สมัครงาน สายที่ HR รับหลายครั้งเป็นการขอข้อมูล พนักงานและผู้สมัครต้องการทราบสถานะของบางสิ่งหรือวิธีดำเนินการบางอย่าง การโทรประเภทนี้แทบไม่ต้องการการวิเคราะห์เชิงลึก เพียงแต่ต้องการคนที่เข้าใจคำถามและรู้ว่าจะหาคำตอบได้จากที่ใด
แชทบอทสามารถจัดการกับงานประเภทนี้ได้มากมาย และความสามารถของพวกมันก็พัฒนาไปอย่างรวดเร็ว นี่คือ ตัวอย่างของแชทบอท จาก Amazon Web Services บริการเช่นนี้ไม่ได้ขึ้นอยู่กับการเลือกของผู้ใช้จากรายการตัวเลือก จากนั้นจึงเลือกจากรายการอื่น แล้วจึงเลือกรายการอื่น จนกว่าผู้ใช้จะได้รับคำตอบหรือผู้ที่สามารถช่วยได้ในที่สุด พวกเขาใช้ภาษาธรรมชาติ ดังนั้นผู้โทรสามารถถามคำถามในลักษณะเดียวกับที่เธอหรือเขาถามกับผู้เชี่ยวชาญด้านทรัพยากรบุคคล
ข้อมูลเชิงลึกโดย Carahsoft: เป็นเรื่องยากที่จะไปหนึ่งวันโดยไม่ได้ยินคนในรัฐบาลพูดถึงประสบการณ์ของลูกค้า มันสมเหตุสมผลแล้วที่เอเจนซี่ให้บริการตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน ebook เล่มใหม่ของเราเสนอกลยุทธ์จากผู้นำรัฐบาลกลาง 11 คนและผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรม 5 คนเพื่อช่วยปรับปรุง CX ในขณะนี้
รวมศูนย์งานผลประโยชน์อีกส่วนหนึ่งของ HR ที่ยืมตัวมาจาก AI
ก็คือผลประโยชน์ ปฏิสัมพันธ์ระหว่างพนักงานและ HR มีจำนวนมากที่สุดเพื่อผลประโยชน์ พนักงานต้องการสมัครประกันสุขภาพ เปลี่ยนเป็นแผนประกันอื่น ขอประมาณการเกษียณอายุ ยื่นเรื่องเรียกร้องค่าชดเชยการบาดเจ็บ หรือทำงานอื่นที่เกี่ยวข้องกับสวัสดิการ ในภาคเอกชนส่วนใหญ่และในบางหน่วยงาน งานด้านผลประโยชน์ปฏิสัมพันธ์ของมนุษย์ส่วนใหญ่ดำเนินการในศูนย์บริการทางโทรศัพท์ ในช่วง 20 ปีที่ผ่านมา ส่วนที่เหลือส่วนใหญ่เปลี่ยนไปสู่การบริการตนเองของพนักงาน เมื่อเรารวมความสามารถในการสร้างภาษาธรรมชาติที่เกิดขึ้นใหม่ของ AI เข้ากับแนวโน้มการบริการตนเองของพนักงานและการรวมศูนย์ของงานสวัสดิการ เป็นเรื่องง่ายที่จะเห็นว่าผู้ให้คำปรึกษาด้านผลประโยชน์ในอนาคตจะมีซิลิคอนมากกว่าเนื้อหนังอย่างไร
อีกแง่มุมหนึ่งของ HR คือการปฏิบัติตาม วิธีการแบบดั้งเดิมในการปฏิบัติตามคือการตรวจสอบที่ลำบากซึ่งใช้ทรัพยากรและให้ผลตอบแทนเพียงเล็กน้อยเมื่อหน่วยงานปฏิบัติตามกฎ AI จะกำจัดงานส่วนใหญ่นั้นโดยการวิเคราะห์ข้อมูลสำหรับธุรกรรมที่ไม่เป็นไปตามบรรทัดฐานที่กำหนดไว้ การวิเคราะห์ประเภทนั้นจะช่วยให้หน่วยงานระบุปัญหาเกี่ยวกับนโยบาย การตัดสินใจ และด้านอื่นๆ ของโปรแกรมคนของหน่วยงาน
พึ่งพาเทคโนโลยีการเติมตำแหน่งมากกว่าสิ่งที่เหลืออยู่ใน HR ส่วนใหญ่หมุนรอบการสร้างและบรรจุงาน สาขาการจัดพนักงานและการจำแนกตำแหน่งเป็นจุดสนใจของกระบวนการอัตโนมัติส่วนใหญ่ใน HR เป็นเวลาหลายปี สิ่งที่เกิดขึ้นในพื้นที่เหล่านั้นไม่ใช่ปัญญาประดิษฐ์ ในความเป็นจริงฉันจะยืนยันว่ามันใกล้เคียงกับความโง่เขลาเทียม เทคโนโลยีที่เราใช้ในการจัดประเภทงานและเติมงานนั้นไม่ได้ช่วยให้ผู้เชี่ยวชาญฝ่ายทรัพยากรบุคคลทำงานตามปกติและช่วยให้พวกเขามุ่งเน้นไปที่การให้บริการลูกค้าที่ดีเยี่ยม สิ่งที่เกิดขึ้นจริงคือการพึ่งพาเทคโนโลยีที่ไม่ชาญฉลาดมากเกินไป บวกกับการฝึกอบรมที่ไม่ดีสำหรับผู้เชี่ยวชาญด้านทรัพยากรบุคคล ซึ่งส่งผลให้กระบวนการด้านทรัพยากรบุคคลทำงานแทบไม่ได้ มาดูกันดีกว่าว่าเกิดอะไรขึ้น และที่ใดที่ AI สามารถช่วยแก้ปัญหาได้
Credit : สล็อตยูฟ่า / คืนยอดเสีย / เว็บสล็อตออนไลน์
